早在數(shù)年前，智能語音助手還是稀奇事物，但現(xiàn)在已然全面普及。

就在前不久，電商巨頭亞馬遜推出了一款售價(jià)60美元的全新智能語音微波爐。另外，除了微波爐，它還推出了其他10款使用智能語音助手Alexa的新產(chǎn)品。可以說，四年前正式亮相的Alexa，現(xiàn)已嵌入亞馬遜的各款產(chǎn)品，包括廚房用品和汽車用品。

另一方面，搜索巨頭谷歌也不甘落后，新推出了帶有屏幕的智能音箱Google Home Hub。就連社交媒體巨頭Facebook也推出了可以語音通話的智能音箱Portal。當(dāng)然，說到智能語音助手，還是必須提一提蘋果。因?yàn)樗鼛缀踉谒凶约耶a(chǎn)品中內(nèi)置了Siri，包括iPhone、AirPods以及智能音箱HomePod等。

雖然大家對于智能語音助手日益密切的“監(jiān)視”表示擔(dān)憂，但似乎沒有因此停下跟風(fēng)購買的腳步。目前，美國大約有四分之一到三分之一的人擁有智能音箱，而且使用頻率在每月一次以上。接下來，購物旺季到來后，智能音箱的銷量應(yīng)該還會持續(xù)走高。

從歷史發(fā)展趨勢來看，智能語音交交互技術(shù)的普及速度要比其他任何技術(shù)都快。而且，根據(jù)Canalys的調(diào)查報(bào)告，未來兩年，全球范圍內(nèi)的智能音箱數(shù)量將會翻番，達(dá)到2．25億件。RBC Capital Markets也表示，到2020年，通過Alexa產(chǎn)生的年交易額將能達(dá)到50億美元。

據(jù)Juniper Research預(yù)估，到2020年，全球各家公司在智能語音助手上的廣告支出將會達(dá)到190億美元，與目前雜志廣告業(yè)務(wù)規(guī)模相當(dāng)。當(dāng)然，雖然這些數(shù)字現(xiàn)在看上去比較積極樂觀，但美國國家公共電臺（即National Public Radio，以下簡稱NPR）和數(shù)據(jù)分析公司Edison Research今年年初的報(bào)告顯示，大約有三分之一的消費(fèi)者在智能音箱買回去第一個(gè)月嘗鮮后就不再使用了。只有略超過50％的消費(fèi)者，將智能音箱視為生活必不可少的組成部分。

究其原因，還是這些智能語音助手的用途不夠廣泛。通常情況下，智能音箱就只是預(yù)報(bào)天氣、開燈或者收聽電臺等，缺乏那些“顛覆性”和“革命性”的功能應(yīng)用。

智能語音技術(shù)究竟如何才算成功？

當(dāng)然，這么問，并不是否認(rèn)它們目前的用處。未來，人機(jī)語音交互是必然趨勢。作為價(jià)格還算親民的設(shè)備，智能語音助手也確實(shí)改變了人類與機(jī)器之間的互動方式。目前，它們最為成功的應(yīng)用案例，就是播放音樂等音頻內(nèi)容。

據(jù)各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，大約70％到90％的智能音箱能夠提供流媒體音樂服務(wù)。也就是說，當(dāng)下我們消費(fèi)媒體資源的方式已經(jīng)發(fā)生了較大變化。舉個(gè)例子，通過智能音箱收聽Spotify的消費(fèi)者數(shù)量，已經(jīng)超出用Spotify聽音樂的用戶數(shù)量。就連那些老牌電臺也從中受益不少，去年通過智能音箱收聽NPR的用戶比例僅為4％，今年則增加至19％。要知道，這些電臺主要就是靠聽眾獲得收益。聽眾越多，與所聽內(nèi)容的互動越多，潛在交易就會越多。

智能語音游戲公司Voicebot創(chuàng)始人Bret Kinsella就表示：“有了智能語音助手，大家對電臺的熱情又回來了。”就連與語音助手交互較為困難的播客，都已經(jīng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展趨勢。要知道，用智能音箱收聽播客的人數(shù)，要比用手機(jī)收聽的人數(shù)多一倍。

而且，從廣告投放角度來看，通過智能音箱收聽播客的用戶，手動跳過廣告的可能性相對要比通過電腦和手機(jī)收聽的人小。畢竟給Alexa發(fā)出跳過廣告的語音命令，還是有點(diǎn)費(fèi)事的，不如就直接讓廣告播完。簡單說來，智能音箱的聽眾更為被動，通常都是給什么聽什么。

不僅如此，語音技術(shù)的火爆還降低了智能家居設(shè)備的控制難度，包括恒溫器、電燈以及門鎖等。目前，谷歌智能助手已經(jīng)與生產(chǎn)廠商達(dá)成合作，能夠控制超過1萬件智能家居設(shè)備，而Alexa更是超過2萬件。

谷歌項(xiàng)目管理和硬件部門主管Micah Collins介紹說：“以往，智能家居設(shè)備只能是誰安裝誰操控，但現(xiàn)在有了智能音箱，家里所有人都可以操控調(diào)節(jié)，這是相當(dāng)大的進(jìn)步。”根據(jù)IDC的預(yù)計(jì)，全球范圍內(nèi)的智能家居設(shè)備市場，其中包括智能音箱、數(shù)字媒體適配器、智能電燈、恒溫器以及安全監(jiān)控設(shè)備等，今年將會實(shí)現(xiàn)27％的銷量增長，達(dá)到5．5億件。

就拿紐約知名建筑電器生產(chǎn)商立維騰（Leviton）的數(shù)據(jù)來看，它有一大部分智能電燈開關(guān)和插座，都是通過Alexa或者谷歌助手實(shí)現(xiàn)操控的。用該公司產(chǎn)品經(jīng)理James Shurte的話說：“這無疑促進(jìn)了我們和其他同行智能家居設(shè)備的銷量增長。”另外，智能門鎖制造商August去年的銷售業(yè)績，也是實(shí)現(xiàn)了一倍的增長。其聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Jason Johnson表示：“于消費(fèi)者而言，一旦買了智能音箱，就總是想做點(diǎn)什么，比如連電燈、連門鎖。這樣一來，他們就會為了發(fā)揮智能音箱的作用，而購買一些配套產(chǎn)品。”

也就是說，在最為理想的情況下，我們可以通過語音命令來控制家里的一切，包括聲音、溫度和門鎖等。但或許有人要說，在家里簡單走幾步或者使用手機(jī)應(yīng)用程序，同樣也能開燈開門。所以，問題就來了，智能語音助手難道就只能做到這些嗎？

智能助手與語音購物

對于那些公司來說，終極目標(biāo)就是讓消費(fèi)者借助自家智能語音助手實(shí)現(xiàn)無障礙語音購物。不少調(diào)查顯示，只有大約20％的用戶會借助自己的智能音箱購物。而每個(gè)月都會利用智能音箱購物的用戶比例，更是只有10％。

根據(jù)相關(guān)調(diào)查，截至今年八月，使用Alexa進(jìn)行語音購物的用戶比例只有區(qū)區(qū)2％。于零售商而言，這顯然不是他們想看到的數(shù)據(jù)。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)人還是偏向于線下實(shí)體店購物。畢竟真正鐘愛語音購物的人，應(yīng)該連1％都不到。

或許正是因?yàn)槿绱耍瑏嗰R遜近來已經(jīng)開始游說消費(fèi)品牌在廣告和包裝上融入Alexa的購物語音命令。只不過，如果真想普及語音購物的話，智能音箱最好還是能配塊屏幕。畢竟購物還是以視覺和觸覺為主的體驗(yàn)，對于僅支持語音技術(shù)的設(shè)備來說還不是很成熟，可選范圍會大大縮小。當(dāng)然，整體看來，這一塊未來發(fā)展前景還是值得期待的。

各大品牌紛紛加入語音大戰(zhàn)

根據(jù)市場營銷機(jī)構(gòu)Digitas的調(diào)查，大約有85％的消費(fèi)者曾經(jīng)在語音技術(shù)的支持下完成過購物。因此，現(xiàn)階段，各大品牌都想先發(fā)制人，利用語音技術(shù)作為競爭優(yōu)勢來提高自家產(chǎn)品和服務(wù)的銷售額。

用Campbell數(shù)字營銷副總裁Matt Pritchard的話說：“我們認(rèn)為，接下來，語音技術(shù)給消費(fèi)者帶來的影響將會越來越大，甚至?xí)^21世紀(jì)初搜索引擎谷歌的誕生。有人說，未來兩到四年，語音搜索將會成為行業(yè)主流。”

說不定，未來亞馬遜或谷歌的商戶需要特地拿出一筆費(fèi)用，讓智能助手為自家產(chǎn)品打廣告。至于這些語音助手如何為消費(fèi)者推薦商品，主要還是依據(jù)他們的購買歷史、消費(fèi)偏好以及商品是否有貨、是否包郵等。

目前，亞馬遜和谷歌并不會特地推薦某一家零售商的商品。當(dāng)然，也不會特地推薦自家公司的產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兌歼€沒有開辟出“付費(fèi)買推薦”這類業(yè)務(wù)。不過，也有人認(rèn)為，這只是時(shí)間早晚問題，畢竟金錢作用還是很大的。

當(dāng)下，各大品牌主要還是利用語音技術(shù)來進(jìn)行市場營銷，推廣自家產(chǎn)品。具體說來，它們會定期更新搜索關(guān)鍵詞以反映消費(fèi)者真實(shí)搜索行為，同時(shí)也會提供更多網(wǎng)頁搜索內(nèi)容。

舉個(gè)例子，日化龍頭企業(yè)汰漬（Tide）就通過一項(xiàng)語音技術(shù)向消費(fèi)者詳細(xì)解釋自家產(chǎn)品如何去除不同衣服布料上的污漬。酒類公司Patrón Spirits Company不僅會智能向消費(fèi)者推薦全新品種雞尾酒，還會同時(shí)提供自制教程。

至于到底選用哪家公司的智能語音助手，各大品牌也沒有什么特定偏好。畢竟在他們看來，營銷宣傳才是最重要的，所以會嘗試不止一種智能設(shè)備。如果偏向購物交易的話，大多會選用亞馬遜。而如果偏向內(nèi)容瀏覽和教育的話，則多會選用谷歌。

比如Spotify和高通，目前已經(jīng)多家語音助手和智能音箱制造商達(dá)成合作。他們的態(tài)度較為中立，只要能夠最大程度觸達(dá)潛在消費(fèi)者就行。

高通網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)高級副總裁Rahul Patel介紹說：“我們的平臺較為開放，能夠借助各種各樣的語音控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效業(yè)務(wù)擴(kuò)展。就在前不久，公司還推出了一款專門針對智能耳機(jī)設(shè)計(jì)的音頻芯片。簡單的說，我們并不會站隊(duì)，而是盡可能為所有人和所有公司提供支持服務(wù)。”

何為真正贏得市場

作為同類產(chǎn)品中誕生較早的Siri，目前已經(jīng)活躍于超過5億臺設(shè)備，包括iPhone、MacBook Pro和Apple Watch等。當(dāng)然，其質(zhì)量如何，還是仁者見仁、智者見智。而得益于安卓設(shè)備的龐大用戶數(shù)量，谷歌智能助手也是內(nèi)嵌于將近5億臺設(shè)備。

目前，單說智能音箱，可能市場上最大的贏家還是亞馬遜。當(dāng)然，如果它有自己的智能手機(jī)品牌作為支持，那市場份額將會更大。截至今年第二季度的數(shù)據(jù)，亞馬遜智能音箱在全球范圍內(nèi)的貨運(yùn)總量占比已經(jīng)達(dá)到41％。其次，是占比28％的谷歌。截至今年九月，亞馬遜智能音箱在美國市場上的占比大約為65％。不過，市場份額也不能說明一切。根據(jù)Juniper的預(yù)估，到2022年，三大語音助手都將會實(shí)現(xiàn)較大發(fā)展和進(jìn)步。但凡是使用智能手機(jī)的用戶，都將會嘗試使用這些平臺。至于具體市場占比，可能還是要看國家和地區(qū)以及用戶需求。

IDC高級分析師Adam Wright表示：“照目前情況來看，沒有哪一家公司的智能助手平臺能夠全方位滿足消費(fèi)者的各種需求。”所以，對于亞馬遜、谷歌、微軟和Facebook這類公司而言，保證消費(fèi)者切實(shí)參與自家產(chǎn)品體系才是最為重要的事情。

具體說來，亞馬遜可以繼續(xù)擴(kuò)大Prime會員基數(shù)，谷歌則可以繼續(xù)大力推進(jìn)Gmail、YouTube和Maps三塊業(yè)務(wù)的發(fā)展。微軟雖然有自己的智能助手小娜，但也還是與亞馬遜Alexa達(dá)成了合作，致力于鞏固辦公室軟件的市場地位。最后，蘋果一方面積極推動自有音樂訂閱服務(wù)發(fā)展，另一方面依托已有的智能硬件產(chǎn)品優(yōu)勢繼續(xù)搶占市場份額。

未來發(fā)展前景如何？

如上文所說，現(xiàn)在市場上已經(jīng)出現(xiàn)了帶有屏幕的智能語音助手。也就是說，只要核心的語音助手功能得到質(zhì)量保證，設(shè)備和產(chǎn)品本身是沒有任何固有限制的。試想一下，在不久的未來，商店或公共場合的語音助手，不僅能夠正確識別人臉，還能根據(jù)不同需求給出不同反應(yīng)。也就是說，語音助手作為一種行業(yè)趨勢，必然會深入我們生活的方方面面，因此外在形式可能也會出現(xiàn)多樣變化，比如依據(jù)適合外帶或適合家用進(jìn)行設(shè)計(jì)。所以，究竟未來發(fā)展情形如何，我們雖不能給出具體預(yù)測，但總歸還是能持積極觀望態(tài)度的。