近日，警方通報(bào)了重慶公交車墜橋事件的事故原因：一乘客與公交車司機(jī)發(fā)生沖突，引致公交車司機(jī)誤打方向，沖出橋面。

司機(jī)與乘客的沖突其實(shí)在各國(guó)均有發(fā)生，我們梳理了其他國(guó)家試圖采取什么樣的措施，來(lái)預(yù)防悲劇發(fā)生。

相關(guān)法律

襲擊公交司機(jī)在很多國(guó)家都會(huì)被處罰，許多國(guó)家也制定了詳細(xì)法律來(lái)規(guī)范公交車內(nèi)的行為舉止。

澳大利亞維多利亞州的法律詳細(xì)規(guī)定，在發(fā)生沖突時(shí)，公交司機(jī)該怎么做：“當(dāng)乘客做出暴力、喧鬧、侵犯性行為，或者嚴(yán)重醉酒的情況下；公交司機(jī)有權(quán)讓乘客下車。公交安全工作人員（包括司機(jī)）有責(zé)任采取行動(dòng)，確保人員安全。”

在新加坡，襲擊公交司機(jī)可能被控故意傷害，肇事者將面臨最高兩年監(jiān)禁，或最高5000新幣的罰款。如果是酒后鬧事，還將被控公眾場(chǎng)合醉酒的罪名，面臨1000新幣以下罰款，或6個(gè)月以下的監(jiān)禁。

在英國(guó)，警方和倫敦交通局都可執(zhí)行反社會(huì)行為令（ASBO），來(lái)保護(hù)公眾免受公共交通中反社會(huì)行為的侵?jǐn)_。被執(zhí)行反社會(huì)行為令的人在至少兩年內(nèi)，將不能進(jìn)入指定區(qū)域。

    公交車的硬件裝備

不少國(guó)家也已經(jīng)在公交車的硬件裝備方面下功夫，預(yù)防公交暴力事件。英國(guó)運(yùn)輸部曾印發(fā)過(guò)詳細(xì)指南，指導(dǎo)公交公司怎樣改善公交車裝備。比如，公交車應(yīng)該裝備司機(jī)防護(hù)屏、可以與警方聯(lián)系的無(wú)線電臺(tái)，以及警報(bào)器等。

安裝正確的裝備可以幫助保護(hù)乘務(wù)人員和乘客免受攻擊，也可以提高服務(wù)質(zhì)量以及公司的公眾形象。雙向電臺(tái)。工作人員可以借此與控制中心快速溝通，并迅速聯(lián)系警方。這可以鼓勵(lì)司機(jī)保持信心，并起到威懾作用。無(wú)線電還可用于跟蹤車輛，提高服務(wù)質(zhì)量和可靠性。但是員工必須接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)才能使用它們。

司機(jī)防護(hù)屏。某些地區(qū)的公交車配有防護(hù)屏，其中一些防護(hù)屏是固定的，另外一些則可由駕駛員關(guān)閉。雇主在裝配防護(hù)屏前應(yīng)咨詢員工。警報(bào)。警報(bào)有兩種類型：一種安裝在車輛上，可以發(fā)出警報(bào)聲或閃光，另外一種是由工作人員攜帶袖珍型個(gè)人警報(bào)器。攝像頭和閉路電視。攝像頭和閉路電視可以幫助識(shí)別攻擊者和破壞者，同時(shí)也起到威懾作用。應(yīng)確保這些裝備可以被乘客看到。還可以在車門入口附近張貼警告，以增加阻嚇作用。張貼警示標(biāo)志。公共汽車和長(zhǎng)途汽車公司應(yīng)該明確表示，襲擊乘務(wù)人員將會(huì)被起訴；同時(shí)也應(yīng)列出最高刑罰。DNA檢測(cè)試劑盒。可用于識(shí)別向乘務(wù)人員吐口水的罪犯。

公交公司的安全運(yùn)營(yíng)

英國(guó)政府出臺(tái)了相關(guān)指南，來(lái)應(yīng)對(duì)公交車上的反社會(huì)行為。這份指南告知公交公司和駕駛員有法律義務(wù)保證工作場(chǎng)所的安全，并建議公交公司對(duì)員工實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)，并做好監(jiān)督工作。同時(shí)，該指南也建議，公交公司的運(yùn)營(yíng)者與政府機(jī)構(gòu)以及相關(guān)組織積極配合。

公共交通反社會(huì)行為安全指南

如果您是公共交通工具的運(yùn)營(yíng)商或駕駛員，您有法律義務(wù)提高工作安全，這包括應(yīng)對(duì)犯罪和反社會(huì)行為的適當(dāng)措施。您需要為員工，乘客，車輛和工作場(chǎng)所制定安全政策和程序。

您應(yīng)該在以下方面提供員工培訓(xùn)：采取實(shí)際步驟以幫助預(yù)防犯罪和騷亂平靜地應(yīng)對(duì)困難的局面報(bào)告事件收集證據(jù)為確保培訓(xùn)有效，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和審查。

您需要為遭受虐待或暴力的員工提供關(guān)懷，并為可能被要求在法庭上作證的員工提供建議。

您可以通過(guò)顯示有關(guān)安全政策以及如何處理事故的通知來(lái)安撫乘客。通知還可以告訴他們可以做些什么來(lái)保證他們的旅程安全。

您可以通過(guò)聯(lián)系當(dāng)?shù)卣姆瓷鐣?huì)行為團(tuán)隊(duì)和您當(dāng)?shù)氐臏p少犯罪和騷動(dòng)的合作組織來(lái)提供和協(xié)助處理犯罪和反社會(huì)行為。這些組織都可以告知您在廣泛的社區(qū)中已經(jīng)存在的問(wèn)題和措施。在處理公共交通上或周圍發(fā)生的反社會(huì)行為和犯罪時(shí)，這可能會(huì)有所幫助。

公交司機(jī)培訓(xùn)

近年來(lái)，一些國(guó)家的政府和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也開始提供培訓(xùn)項(xiàng)目，指導(dǎo)公交車司機(jī)怎樣應(yīng)對(duì)和處理司乘沖突。

澳大利亞的維多利亞州在一份指南中提供了詳細(xì)的建議，司機(jī)在沖突發(fā)生時(shí)應(yīng)作出的姿態(tài)和行為。如果沖突升級(jí)，該指南還建議司機(jī)在安全地點(diǎn)停車，開啟所有車門，讓所有乘客下車，并報(bào)警。

以下是對(duì)司機(jī)在態(tài)度和行為方面的一些建議：

始終尊重乘客接受文化、語(yǔ)言、宗教、口音、性別和對(duì)話模式方面的差異清楚地表達(dá)自己，如果不確定乘客表達(dá)的內(nèi)容，要求乘客重復(fù)信息時(shí)刻保持冷靜、禮貌和專業(yè)。不要覺(jué)得侮辱或冒犯性語(yǔ)言是針對(duì)個(gè)人的。記住, 你的反應(yīng)可能會(huì)使原本輕微的局勢(shì)演變?yōu)橹卮鬀_突保持自我控制。發(fā)脾氣會(huì)影響你的判斷力、降低你的駕駛能力并增加你的壓力在可能的情況下，與乘客共情在和難以相處、醉酒或受藥物影響的乘客打交道時(shí)，要記住，他們做出理性決定的能力會(huì)降低很多

如果沖突升級(jí)，應(yīng)該怎樣做？

任何情形下，司機(jī)應(yīng)盡量避免沖突。但也可能會(huì)出現(xiàn)難以容忍或忽視的情況，例如，發(fā)生攻擊事件，或可能發(fā)生攻擊事件、發(fā)出威脅或其他破壞法律的事件。在這些情況下, 駕駛員應(yīng)盡快報(bào)警。

如果駕駛員對(duì)乘客的行為感到擔(dān)憂, 應(yīng)該采取行動(dòng)。

下面的詳細(xì)說(shuō)明或有助于在可能的情況下消除風(fēng)險(xiǎn)：

在安全的時(shí)間和地點(diǎn)，停下車輛打開所有車門如有必要, 停留在駕駛員座位或駕駛區(qū)域內(nèi)要求難以相處或有攻擊性的乘客下車。不要和乘客發(fā)生肢體接觸，除非你采取自衛(wèi)行動(dòng)。(如果采取自衛(wèi)，力道必須合理)致電000呼叫主管

如果難以相處或有攻擊性的乘客拒絕下車，且威脅仍然存在, 司機(jī)還可以考慮以下操作：

拉手剎、熄火并取下鑰匙通知車上其他乘客，請(qǐng)他們下車（司機(jī)本人）離開車輛等待警察到達(dá)

車費(fèi)爭(zhēng)議是司乘沖突的一個(gè)重要原因，乘客和司機(jī)往往在投幣的時(shí)候出現(xiàn)爭(zhēng)端，加拿大的一則海報(bào)就告訴司機(jī)，怎樣避免和乘客在車費(fèi)上起沖突：巴士司機(jī)的部分工作是收取車費(fèi)，但是收取車費(fèi)不一定會(huì)對(duì)導(dǎo)致車費(fèi)爭(zhēng)議。車費(fèi)爭(zhēng)議是巴士司機(jī)被暴力攻擊的主要起因。為了避免車費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生，要記住一下的警告信息！